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Post by account_disabled on Dec 10, 2023 8:27:38 GMT -2
它被称为混乱的中间,它是“一个充满丰富信息和无限选择的空间,购物者已经学会使用一系列认知捷径来管理。” 更准确地说,这是位于消费者购买过程的第一次触发和最终购买之间的复杂阶段,在这个阶段,人们面临着不知所措和困惑的风险。今天,比以往任何时候都更重要的是,识别混乱的中间环节,将这些信息整合到经典漏斗中,并能够了解消费者的路径,可以为品牌带来改变,因为只有最好的人才能够在信息和指南方面预测客户的需求,从而提供最佳的客户体验。 内容索引 混乱的中间是什么:Google 的定义 混乱中间是谷歌提出的一个概念,用于描述数字时代复杂的消费者决策过程,它对应于触发消费者对产品或服务感兴趣的刺激(或触发器)与实际购买时刻之间的空间。 在这种“模糊媒介”中,消费者在两种心理状态之间来回移动:探索(考虑广泛的选择)和评估(对较小范围的选择进行更详细的分析),并且这个过程可以一遍又一遍地重复.做出购买决定之前的时间。 采购流程和混乱的中间:探索和评估阶段 中间混乱的特点是信息和选择过多,这会使消费者的决策变得更加复杂。早在网上购物出现和互联网出现之前,人们就开始搜索信息,我们祖先使用的许多思维过程至今仍然存在:然而,我 工作职能邮件数据库 们搜索的内容和搜索的地点可能会迅速变化。 凌乱中间的起源:最初的研究和最新进展 我们从2020 年底开始谈论混乱的中间,当时 Google 团队的 Alistair Rennie 和 Jonny Protheroe 发表了一篇 致力于消费者洞察的深入研究,随后又发表了一篇文章,总结了他们对决策 的主要研究结果。 - 买家的制作过程 。 这项工作的目标是了解 人们在客户旅程 中遇到的所有信息和选项 的处理过程如何 影响 最终的购买决策,从一个假设开始:“人们做出决策的方式是 混乱的 ,并且会变得均匀”更重要的是,但我们了解购买行为的一些要点。” 这是一个尚未探索的方面,虽然“我们知道第 一个触发器(即触发漏斗的第一个刺激)与实际购买决策 之间发生的事情不是线性的 ,而是一个复杂的 接触点网络 ,因人而异。人“。对另一个人。” 2023 年的今天,Google 和The Behavioural Architects(行为科学领域的专家团队)推出了第二部作品,名为《解码决策:凌乱中间的营销》,该作品基于之前的研究结果代表着对指导消费者决策行为的进一步三年分析的顶峰,重点关注品牌可以应用于其活动和内容的策略,以破译混乱的中间部分,并能够在这个阶段拦截消费者。
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